Descripción general

Pay es la parte de Cut+Dry que te permite aceptar pagos de tus clientes a través de la aplicación.

A continuación encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes.

Preguntas frecuentes sobre pagos Cut+Dry

¿Qué tipos de pagos se aceptan a través de la aplicación?

Se aceptan todas las tarjetas de crédito y pagos ACH.

¿Cuánto tiempo tardan en realizarse los pagos?

El tiempo que tarda en procesarse el pago depende del método de pago y del procesador o procesadores de pago que haya elegido.

• Pagos ACH a través de FTNI: El mismo día o el siguiente día hábil
• Pagos ACH a través de SVB: 5-7 días hábiles
• Pagos con tarjeta de crédito en NMI: 1 día hábil

¿Qué ocurre si falla un pago?

1. Les notificaremos automáticamente tanto a usted como al cliente.
2. Intentaremos procesar la transacción durante 3 días, tras los cuales les enviaremos tanto a usted como al cliente un aviso final de fallo de pago. (Este paso también es un proceso automatizado).
3. Si recibe ese aviso final de fallo de pago, debe ponerse en contacto directamente con su cliente para resolver el problema.

¿Cómo puedo saber por qué falló un pago?

Si usted y el cliente no están seguros de por qué falló un pago, comuníquese directamente con support@cutanddry.com y podemos buscar los detalles por usted.

¿Cuánto cuesta cada transacción?

• Las transacciones ACH son gratuitas, pero cobramos por factura según los términos de su contrato.
• Las transacciones con tarjeta de crédito y débito tienen un recargo del 3% además del cargo por factura.

¿Qué es una tarifa de programa?

Se aplica una comisión del programa del 3%, que se cobra automáticamente al usar una tarjeta de crédito o débito. Esta comisión se añade automáticamente al pago del cliente al usar una tarjeta y se refleja en su recibo final.

¿Puedo ajustar la tarifa del programa?

Sí. La comisión estándar es del 3%, pero puedes modificarla en el perfil de cada cliente, en la pestaña de Facturas. Si le ofreces al cliente una comisión inferior al 3%, tú deberás abonar la diferencia.

¿Qué ocurre si a un cliente se le cobra dos veces?

Si su cliente utiliza Cut+Dry para realizar pagos y se le cobra dos veces, póngase en contacto con nosotros en pay@cutanddry.com y le ayudaremos a obtener un reembolso.

¿Qué nombre verá el cliente en el cargo de su extracto bancario/de tarjeta de crédito?

Cut+Dry

¿Cómo puedo reembolsar a un cliente?

Póngase en contacto con nosotros en pay@cutanddry.com si realiza un cargo a un cliente que también utiliza Cut+Dry para sus pagos y podemos ayudarle a realizar el reembolso.

¿Quién en mi empresa recibe correos electrónicos relacionados con las funciones de Cut+Dry Pay?

Cualquier persona que figure como contacto AR en el Portal del Distribuidor recibirá correos electrónicos:

1. Seleccione Configuración y, a continuación, Pagar en el menú de navegación.
2. Revise el campo Contactos AR .

¿Con qué frecuencia se realizan los cargos a mis clientes de pago automático?

• A los clientes se les cobra en función de los términos previamente acordados.
• Los clientes recibirán una notificación 48 horas antes de que se realice un pago automático.
• También recibirá un correo electrónico con una lista de clientes cuyas transacciones de pago automático están programadas.

¿Cómo puedo saber cuándo un cliente ha realizado un pago?

Recibirás un correo electrónico diario a las 17:00 con la lista de todos los pagos realizados por los clientes. También puedes consultar esta información en el Portal, en la sección Pagar .

¿Cómo puedo saber cuándo se ha enviado un pago a mi banco?

Recibirás un correo electrónico de "Resumen de Pagos" a medianoche del día en que los fondos se acrediten en tu cuenta.

¿Con qué frecuencia se depositan los pagos?

Los depósitos se realizan diariamente todos los días hábiles a medida que los fondos están disponibles.

¿Los pagos se depositan individualmente o en bloque?

Todos los pagos se depositan en bloque mediante ACH y tarjeta de crédito. Puede consultar el desglose de los pagos del día en el informe diario de pagos.

¿Puedo desactivar los correos electrónicos salientes (por ejemplo, "Nueva factura creada", "Recordatorios de pago", "Estado de cuenta")?

Sí. Para desactivar o ajustar la frecuencia de estos correos electrónicos salientes:

1. Seleccione Configuración y, a continuación, Pagar en el menú de navegación.
2. Ajusta la configuración en la sección de Notificaciones salientes .

¿Qué es FTNI?

Le recomendamos leer nuestro artículo «Conozca FTNI» . Consulte el paso 3 de la guía de configuración Cut+Dry Pay para obtener más información sobre las diferentes opciones de procesadores de pago.