Al introducir nuevas tecnologías de comercio electrónico en un sector tradicionalmente anticuado como la distribución de alimentos, los representantes de ventas podrían encontrarse con varias objeciones comunes. A continuación, se presentan algunas posibles objeciones, junto con posibles respuestas.

Objeciones comunes

"Prefiero hacer los pedidos como siempre lo he hecho: por teléfono o por correo electrónico."

Respuesta: "Lo entiendo perfectamente; muchos de nuestros clientes tienen hábitos similares. Lo mejor de nuestra nueva plataforma es que no reemplaza el trato personalizado al que estás acostumbrado, sino que simplemente añade comodidad. Puedes seguir contactándome cuando quieras, pero ahora también tienes la flexibilidad de hacer pedidos a tu conveniencia, incluso fuera del horario comercial. ¡Se trata de facilitarte las cosas!"

"No me siento cómodo utilizando la tecnología para realizar pedidos."

Respuesta: "Entiendo que la tecnología puede parecer intimidante al principio, especialmente cuando estás acostumbrado a

Hacemos las cosas de una manera determinada. Por eso hemos diseñado la plataforma para que sea lo más fácil de usar posible. Estoy aquí para guiarte paso a paso y creo que verás que es muy sencillo. Además, tendrás acceso a funciones como el seguimiento de pedidos e información nutricional al instante.

"¿Y si surge algún problema con mi pedido? Prefiero tratar directamente con una persona."

Respuesta: “Su tranquilidad es importante para nosotros, por eso nuestra plataforma incluye un chat directo para que pueda contactarme rápidamente si tiene alguna pregunta o inquietud. Además, el sistema ofrece actualizaciones en tiempo real para que pueda monitorear sus pedidos y resolver cualquier problema de inmediato. Y, por supuesto, siempre estoy disponible para ayudarle personalmente si lo necesita.”

“No veo cómo esto beneficia a mi negocio.”

Respuesta: “Es una excelente pregunta. Una de las principales ventajas es la eficiencia: puedes consultar el catálogo rápidamente, comparar productos y realizar pedidos sin tener que esperar una llamada o respuesta por correo electrónico. Esto te ahorrará un tiempo valioso, sobre todo en las horas punta. Además, tener acceso a información detallada de los productos, incluyendo la información nutricional, te ayudará a tomar decisiones más acertadas para tu menú.”

“Me preocupa que esto lleve demasiado tiempo aprenderlo.”

Respuesta: "Es comprensible que te preocupe el tiempo que requiere. La buena noticia es que la plataforma está diseñada para ser intuitiva y la mayoría de los usuarios la aprenden rápidamente. Puedo programar una breve sesión de capacitación cuando te convenga y te acompañaré en todo momento. Una vez que te familiarices con ella, probablemente descubrirás que te ahorra tiempo a largo plazo."