Informar sobre un problema con el pedido
Descubre cómo informar sobre cualquier problema con un pedido entregado.
Descripción general
Si al revisar su pedido entregado encuentra alguna discrepancia u otro problema, puede informar del problema y solicitar un ajuste directamente desde la aplicación.
Nota: Las capturas de pantalla mostradas se tomaron de la aplicación móvil. Sin embargo, toda la información de este artículo es aplicable independientemente de cómo acceda a la aplicación: a través de un teléfono móvil, una tableta o el portal web de escritorio.
Informar sobre un problema con el pedido
- Acceda a la pantalla de informes de pedidos. Si ha detectado algún problema con un pedido, y:
- Aún no has completado el proceso de registro a través de la aplicación; por favor, primero registra un pedido recibido .
- No tienes abierto el registro de pedidos anteriores; por favor, revisa primero un registro de pedidos anteriores .
- En la lista de artículos del pedido, seleccione la casilla de verificación junto al o los artículos que presenten algún problema.
- Seleccione el problema en el menú desplegable "¿Qué salió mal?" .
- Opcionalmente, si el artículo estaba dañado , era incorrecto o fue sustituido , adjunte una foto seleccionando el signo más y luego seleccione Continuar .
Consejo: Agregar una imagen puede acelerar el tiempo de procesamiento de su informe.
- Utilizando los signos más y menos , indique cuántos de los elementos eran incorrectos o se vieron afectados y, a continuación, seleccione Continuar .
- Si procede, indique un motivo de entrega o añada una nota de texto libre y, a continuación, seleccione Continuar .
Resultado
- Las notas de su informe (motivo, cantidad y crédito) deben aparecer en naranja. Revise esta pantalla para asegurarse de que refleja el estado de su pedido recibido.
- Si algo es incorrecto, seleccione Cancelar y vuelva al paso 1 para comenzar de nuevo.
- Seleccione Guardar registro .
- Seleccione Sí en la ventana emergente.
Consejo: Si selecciona No, el problema con el pedido seguirá apareciendo en el pedido, pero no se solicitará un crédito a su proveedor.
Resultado
La información del pedido ahora muestra un campo de Estado de Crédito que se actualizará a medida que su proveedor procese su solicitud. También hay una nueva pestaña de Solicitud de Crédito que muestra los detalles de lo que acaba de reportar.
