Descripción general

Esta estrategia se centra en un enfoque global donde la dirección liderará el envío de las invitaciones iniciales a los clientes para activar sus cuentas en la nueva aplicación. Posteriormente, los representantes de ventas darán soporte al proceso realizando demostraciones y asegurando la interacción con el cliente tras estas invitaciones.

Esta estrategia de implementación global busca facilitar una transición fluida para los clientes a su nueva plataforma de comercio electrónico, a la vez que capacita a los representantes de ventas para brindar un soporte eficaz a sus clientes. Mediante un enfoque estructurado, liderado por un equipo directivo y con objetivos numéricos claros, podemos fomentar una sólida adopción y satisfacción tanto entre el equipo de ventas como entre sus clientes.

Paso 1: Actualización obligatoria de la información del cliente

• Acción: Todos los representantes de ventas deben completar las actualizaciones de la información de contacto de sus clientes en el Portal.
• Objetivo: Garantizar que los datos de contacto sean precisos y completos para facilitar eficazmente el proceso de invitación.
• Cronograma: Semana 1
• Comunicación:
  • Enviar un correo electrónico obligatorio a todos los representantes, recalcando la importancia de actualizar la información de sus clientes antes de que termine la semana. Indicar que, de no hacerlo, podrían tener dificultades para enviar invitaciones en las semanas siguientes.

Paso 2: Órdenes internas

• Acción: Cada representante de ventas realizará pedidos internos para un pequeño grupo de sus clientes.
• Objetivo: Generar confianza y familiaridad con la plataforma para que los representantes puedan hablar con conocimiento de causa a sus clientes.
• Cronograma: Semanas 2-3

Paso 3: Invitaciones a clientes

• Acción: Invitar a los clientes a unirse a la plataforma.
• Objetivo: Lograr que los clientes creen una cuenta y realicen sus primeros pedidos en la aplicación.
• Cronograma: Semana 4

Plan de implementación semana a semana

Semana 1: Actualización obligatoria de información del cliente

• Objetivo: Todos los representantes de ventas deben completar las actualizaciones de la información de contacto de sus clientes en el Portal.
• Comunicación :
  • Enviar un correo electrónico obligatorio a todos los representantes enfatizando la importancia de actualizar la información de sus clientes antes de que finalice la semana.

Semana 2: Comienzan las órdenes internas

• Objetivo : Los representantes realizan pedidos internos para un mínimo de [X] clientes cada uno (un total de [X] pedidos entre todos los representantes).
• Comunicación :
  • Correo electrónico semanal de seguimiento a los representantes animándoles a compartir sus experiencias con los pedidos internos.

Semana 3: Continuar con las órdenes internas

• Objetivo : Todos los representantes deben haber realizado pedidos y sentirse cómodos navegando por la plataforma.
• Comunicación :
  • Recopila comentarios de los representantes y comparte internamente historias de éxito para motivar al equipo.

Semana 4: La dirección envía las primeras invitaciones a los clientes

• Objetivo: El equipo directivo es responsable de enviar las invitaciones iniciales a los clientes elegibles para que se registren en la plataforma.
• Comunicación :
  • Notificar a los clientes sobre el próximo lanzamiento de la plataforma con una semana de antelación, haciendo hincapié en que las invitaciones provendrán de la dirección.

Semana 5: Repaso del programa de repeticiones

• Objetivo : Los representantes de ventas realizan reuniones de presentación con al menos [X] clientes que han recibido invitaciones.
• Comunicación :
  • Recordatorio para los clientes vía correo electrónico sobre la nueva plataforma y las próximas demostraciones.
  • Los representantes deberán preparar una breve presentación o puntos clave para las reuniones.

Semana 6: El liderazgo envía invitaciones adicionales

• Objetivo: La dirección envía invitaciones adicionales a los clientes elegibles restantes que aún no hayan recibido sus invitaciones iniciales.
• Comunicación:
  • Realizar un seguimiento con todos los clientes elegibles para asegurarse de que han recibido sus invitaciones y comprenden los próximos pasos.

Semana 7: Seguimiento con los clientes

• Objetivo: Asegurar que al menos [X%] de los clientes invitados hayan iniciado sesión y se sientan cómodos utilizando la plataforma.
• Comunicación :
  • Enviar un correo electrónico de seguimiento a los clientes agradeciéndoles su participación y animándolos a ponerse en contacto con nosotros si tienen alguna pregunta.

Semana 8: Recopilación de comentarios

• Objetivo: Recopilar comentarios de al menos [X%] de los clientes sobre su experiencia utilizando la plataforma.

Semana 9: Apoyo y capacitación continua

• Objetivo: Resolver cualquier problema pendiente y reforzar los beneficios de la plataforma.
• Comunicación :
  • Reuniones periódicas con los representantes para asegurar que estén brindando un soporte eficaz a sus clientes.

Notas adicionales:

• Recursos de capacitación: Proporcione a los representantes materiales de capacitación y preguntas frecuentes para facilitar sus conversaciones con los clientes.
• Segmentación de clientes: Personalice la comunicación por correo electrónico en función de las necesidades del cliente y su historial de pedidos para mejorar la interacción.