Enviar un informe de problema o una solicitud de función
Descubre cómo ponerte en contacto con los desarrolladores Cut+Dry para resolver problemas con la aplicación o solicitar una nueva función.
Descripción general
Si encuentras algún problema con la aplicación o tienes una gran idea para una nueva función, queremos saberlo. Hemos creado el Seguimiento de Tareas para agilizar la resolución de problemas y optimizar nuestra comunicación contigo y con tus usuarios con privilegios de administrador.
Consejo: El sistema de seguimiento de tareas es solo para informes de incidencias no críticas . Para otros casos:
- Para asuntos urgentes: Llame o chatee directamente con su persona de contacto para obtener asistencia inmediata.
- Para solicitar un reembolso: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de finanzas a pay@cutanddry.com para una resolución rápida y sencilla.
Siga estos pasos para enviar una solicitud en el sistema de seguimiento de tareas.
Enviar un informe de problema o una solicitud de función
Consejo: La notificación de problemas y la solicitud de nuevas funciones se realizan en diferentes pestañas de la misma pantalla; el proceso para completar los formularios es el mismo en ambos casos.
- Seleccione Rastreador en el menú de navegación.
- Seleccione la pestaña correspondiente:
- Sistema de seguimiento de incidencias para informar de un problema
- Solicitudes de funciones para sugerir una nueva función
- Seleccione un botón para abrir un ticket:
- +Nuevo ticket en el sistema de seguimiento de incidencias
- +Solicitar función en la solicitud de funciones
- +Nuevo ticket en el sistema de seguimiento de incidencias
- Introduzca los datos del billete.
Consejo: Los campos Estado , Prioridad y Enlace al ticket de Jira son solo para uso interno Cut+Dry ; no es necesario que modifique estos campos.
- Título
- Descripción : Para reportar problemas, por favor incluya todo lo siguiente.
- El/los usuario(s) que experimentaron el problema
- Una descripción del problema, incluyendo los pasos que llevaron a que se produjera (para que podamos reproducirlo).
- Lo que esperabas que sucediera
- ¿Qué sucedió realmente?
- Sube archivos: Añade cualquier archivo, como capturas de pantalla, para respaldar tu informe.
- Categoría: Seleccione la sección de la aplicación donde experimentó el problema.
- Propietario: Selecciónese a sí mismo en el menú desplegable.
- Lista CC: Agrega cualquier otro usuario que quieras incluir en las notificaciones de estado relacionadas con tu reporte.
- Seleccione Crear ticket .
Resultado
Su solicitud ha sido enviada al equipo Cut+Dry y será revisada en breve.
Usted (y cualquier persona en copia) recibirá actualizaciones sobre el estado a medida que cambie. También puede volver a esta pantalla en cualquier momento para ver el registro de actividad, incluidos los cambios realizados o los comentarios añadidos al ticket.
