Registrar un pedido recibido
Descubre cómo registrar tu pedido entregado dentro de la aplicación e informar de cualquier problema.
Descripción general
Tras recibir un pedido, revísalo y confirma la recepción para asegurarte de haber recibido todo correctamente. Si no es así, puedes reportar el problema y solicitar un ajuste directamente desde la app.
Nota: Las capturas de pantalla mostradas se tomaron de la aplicación móvil. Sin embargo, toda la información de este artículo es aplicable independientemente de cómo acceda a la aplicación: a través de un teléfono móvil, una tableta o el portal web de escritorio.
Sigue estos pasos para registrar un pedido.
Registrar un pedido recibido
- Seleccione Historial de pedidos en el menú de navegación.
2. En la pantalla Historial de pedidos , seleccione el pedido que se acaba de entregar.
3. Seleccione el orden de registro .
4. Compara los artículos pedidos con los que has recibido.
- Si todos los elementos están presentes y no hay ningún problema, continúe con el paso 5.
- Si hay algún problema con el pedido, vaya a Informar de un problema con el pedido .
5. Seleccione Registrar todo .
5. Seleccione Confirmar en la ventana emergente de confirmación.
Resultado
Tu pedido ya está registrado. En la pantalla de Historial de pedidos , ahora aparecerá con el estado "Registrado" .
Revisar un pedido anterior
- Seleccione Historial de pedidos en el menú de navegación.
- En la pantalla Historial de pedidos , seleccione el pedido.
Consejo: El pedido debería mostrarse como Estado: Registrado .
3. Si lo desea, seleccione la pestaña Cronología para revisar las fechas y horas de los cambios de estado del pedido, incluido cuándo se registró el pedido y quién lo hizo.
4. Para informar de un problema con este pedido registrado, seleccione Editar registro. Continúe para informar de un problema con el pedido .
Informar sobre un problema con el pedido
Este proceso continúa después de uno de los dos procesos anteriores descritos en este artículo. Por favor, comience con uno de ellos antes de continuar aquí:
- Si ha detectado algún problema con su pedido, pero aún no ha comenzado el proceso de registro a través de la aplicación, comience en el Paso 1 de "Registrar un pedido recibido" .
- Si ha detectado algún problema con un pedido, pero este se registró sin informarlo, comience en el Paso 1 de Revisar un registro de pedido anterior .
1. Seleccione el enlace " Haga clic aquí" o el botón "Informar de un problema" .
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2. De la lista de artículos del pedido, seleccione la casilla de verificación junto al o los artículos que presenten algún problema. 
3. Elija el problema que desea reportar en el menú desplegable.
4. Si el artículo estaba dañado , era incorrecto o fue sustituido , adjunte una foto seleccionando el signo más y luego Continuar .
5. Utilizando los signos más y menos , indique cuántos de los elementos fueron incorrectos o se vieron afectados, luego continúe .
6. Si corresponde, indique un motivo de entrega o agregue una nota de texto libre y luego continúe .
Resultado
Las notas de su informe (motivo, cantidad y crédito) deben aparecer en naranja. Revise esta pantalla para asegurarse de que refleja el estado de su pedido recibido.
Consejo: Si observa algún error, seleccione Cancelar y reinicie en el paso 1.
7. Seleccione Guardar registro .
8. Seleccione Sí en la ventana emergente.
Consejo: Si selecciona No , el problema con el pedido seguirá apareciendo en el pedido, pero no se solicitará un crédito al proveedor.
Resultado
La información del pedido ahora muestra un campo de Estado de Crédito que se actualizará a medida que su proveedor procese su solicitud. También hay una nueva pestaña de Solicitud de Crédito que muestra los detalles de lo que acaba de reportar.
