Gestionar las paradas y pausas de entrega
Descubre cómo añadir, editar, mover o eliminar paradas y pausas.
Descripción general
Track permite a los operadores personalizar completamente las rutas de entrega, añadiendo nuevas paradas, editando los detalles de las existentes, reorganizando el orden de las mismas y eliminando paradas o pausas innecesarias. Estas modificaciones pueden realizarse antes del despacho o durante las entregas para adaptarse a cambios de última hora, peticiones de los clientes o ajustes operativos.
Sigue estos pasos para gestionar tus paradas.
Añadir o editar una parada
1. Seleccione Track en el menú de navegación y luego la pestaña Rutas .
2. Localiza tu ruta en la lista que aparece debajo del mapa.
3. Seleccione el icono del mapa o haga clic en agregar parada .
4. Complete la información requerida para la parada, asegurándose de que todos los datos de la dirección se ingresen de manera correcta y precisa.
Consejo: haga clic en Agregar pedido para vincular el pedido de Cut+Dry a esta parada y así garantizar que los despachadores y conductores tengan la información completa y se reduzcan los errores de entrega.
5. Haga clic en Guardar cambios .
Resultado
Tu nueva parada aparecerá bajo el nombre de la ruta. Si no se selecciona un nombre de ruta, la parada se añadirá a la sección de Rutas no asignadas .
6. Para editar una parada, haga clic en el lápiz situado junto al número de parada.
7. Realice los cambios necesarios y, a continuación, haga clic en Guardar cambios.
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Agregar una parada después de Despacho
Se pueden añadir paradas a una ruta después de su despacho. Sin embargo, recomendamos evitar esta práctica. Las paradas posteriores al despacho deben crearse y añadirse manualmente mediante la función «Añadir parada». No se pueden añadir cargando un nuevo archivo de ruta con el mismo nombre.
Agregar una parada después del despacho modificará los números de parada que se muestran tanto al cliente como al conductor. Recomendamos notificar al conductor sobre cualquier cambio para evitar confusiones en la ruta. Los tiempos de entrega proporcionados a los clientes se actualizarán para reflejar el cambio, pero es necesario presionar el botón «Actualizar ETA» después de que se modifique la ruta.
Eliminar una parada
1. Seleccione Track en el menú de navegación y luego la pestaña Rutas .
2. Localiza tu ruta en la lista que aparece debajo del mapa.
3. Seleccione la parada y haga clic en el lápiz situado junto al número de parada.
4. Haga clic en Eliminar Detener.
Importante: No recomendamos eliminar paradas en rutas ya asignadas; en su lugar, recomendamos notificar al conductor que omita la parada. Esto se debe a que el cliente ya habrá recibido una notificación de asignación, y eliminar la parada interrumpiría abruptamente las notificaciones futuras (si están habilitadas), lo que puede generar confusión. Omitir la parada le notificaría que la entrega no se completará.
Trasladar una parada a la sección de Paradas sin asignar es una alternativa a eliminarla. El operador puede eliminar la parada de la ruta arrastrándola a dicha sección, lo que le permite conservar la información de la parada al mismo tiempo que la elimina de la ruta.
Añade un descanso
1. Seleccione Track en el menú de navegación y luego la pestaña Rutas .
2. Localiza tu ruta en la lista que aparece debajo del mapa.
3. Seleccione el icono de la taza de café.
4. Complete la información requerida para el descanso.
Consejo: la ruta será por defecto la ruta desde la que se activó la adición de la pausa, con una duración predeterminada de 30 minutos.
5. Haga clic en Agregar pausa .
6. Para realizar ediciones, haga clic en el lápiz situado junto al salto de línea.
7. Realice los cambios necesarios y haga clic en Guardar cambios. Si es necesario, puede eliminar la parada en este momento.
Organizar paradas y descansos
1. Seleccione Track en el menú de navegación y luego la pestaña Rutas .
2. Localiza tu ruta en la lista que aparece debajo del mapa.
3. Haga clic y mantenga pulsado el selector de movimiento situado a la izquierda de cualquier fila de parada y arrastre la parada hacia arriba o hacia abajo según sea necesario. El sistema no le permitirá mover una parada si esta ya se ha completado (o está en proceso de completarse).
Consejo: Al cambiar paradas entre rutas, Cut+Dry recomienda que el despachador amplíe ambas rutas; de lo contrario, la parada que se mueva a una nueva ruta se moverá al final de la ruta.
Movimiento omitido paradas
Por diversos motivos, un conductor puede necesitar omitir una parada, lo que requiere reprogramarla. El conductor puede reprogramarla él mismo en Track+ Driver pp, pero a menudo es más sencillo que la reprograme un despachador. El proceso es el mismo que el anterior, pero hay algunos aspectos que se deben tener en cuenta.
- Añade el nivel de parada; una parada omitida se puede reconocer mediante el icono de omisión.
- La etiqueta "Paradas omitidas" que se muestra junto a la etiqueta "En progreso" indica el número de paradas omitidas en la ruta.
- La posición actual de la parada se indica con un círculo azul alrededor del número de parada. Al cambiar el número de una parada, esta y las siguientes se desplazan una posición hacia abajo. Por ejemplo, si una parada se mueve de la 2 a la 4, como se muestra en la imagen, la parada original 4 pasará a ser la 5.
- Después de mover una parada omitida, aparecerá una nueva etiqueta junto a la parada en movimiento que indica su posición original, y el botón de omisión de parada se atenuará.
Alternativamente, puede modificar el número de parada mientras edita la parada.
Organiza las paradas y los descansos en el mapa.
1. Seleccione Track en el menú de navegación y luego la pestaña Rutas .
2. Revisa la ruta y las paradas en el mapa. Luego, haz clic en la parada a la que quieres ir.
3. Elija la ruta y el número de parada.
Consejo: Para mover una parada dentro de la misma ruta, seleccione el mismo identificador de ruta. Si no se proporciona ningún número de parada, esta se añadirá al inicio de la ruta.
4. Haga clic en Mover .
Sincronizar tiempos estimados de llegada
Tras reorganizar las paradas, es necesario recalcular los tiempos estimados de llegada. Para ello, pulse el botón Actualizar que aparece en la tarjeta de ruta. Esto es importante para garantizar notificaciones precisas a los clientes.
