Descripción general

El panel de control de Track permite a la sede central supervisar el progreso de las entregas, identificar la ubicación de los conductores y detectar incidencias en las rutas en tiempo real. Una vez que los conductores inician sus rutas en Track+ Driver, su ubicación se vuelve visible para los despachadores, los equipos de ventas y demás personal interno. Por motivos de privacidad, los servicios de ubicación se desactivan automáticamente al finalizar las rutas o si la aplicación se cierra antes de completarlas.

Sigue estos pasos para controlar tu ruta.

Rutas de monitoreo

1. Seleccione Seguimiento en el menú de navegación y luego la pestaña Monitoreo .

2. Seleccione la fecha.

3. Controle la ruta en el mapa. Puede acercar y alejar el mapa utilizando los botones de zoom en la esquina inferior izquierda del mapa o utilizando los controles de aumento habituales.

Cada combinación de conductor y ruta está representada por un icono circular y las iniciales del conductor guardadas en Recursos. Al colocar el cursor sobre el icono de un conductor, se mostrará más información sobre el estado actual de la ruta.

El color del icono en el mapa indica el estado actual de la ruta de la siguiente manera:

4. Haga clic en el icono del conductor en el mapa o en la tarjeta de ruta para expandir una ruta.

Cada parada se identifica con el número de parada cargado, si se proporcionó. De lo contrario, se identifica con el número de parada secuencial proporcionado por Cut+Dry . Al colocar el cursor sobre una parada en el mapa, se mostrará información adicional sobre ella. El color de cada parada indica su estado.

• El color verde indica una entrega exitosa.
• El color amarillo indica una parada omitida.
• El color rojo indica una entrega fallida (no entregada).
• El blanco indica una parada que aún requiere servicio.

Comprenda la tarjeta de ruta

La tarjeta de ruta contiene información resumida que siempre está visible, independientemente de si la ruta está expandida o no. La tarjeta tiene los siguientes indicadores:

• El indicador rojo (!) aparecerá en las rutas que presenten problemas con el GPS del conductor. Si aparece, recomendamos que se ponga en contacto con su conductor para asegurarse de que tiene activados los servicios de ubicación. Si el problema persiste, pídale al conductor que desinstale la aplicación, reinicie su dispositivo y vuelva a instalar la aplicación Track+ Driver.
• El estado actual y el número de parada del número total de paradas , que pueden incluir pausas.
• Número de paradas omitidas en la ruta. Una parada omitida suele indicar que el conductor no intentó realizar la entrega en una parada anterior.
• Número de paradas no entregadas a lo largo de la ruta. Una parada no entregada suele indicar que el conductor llegó a la parada e intentó realizar la entrega, pero no lo consiguió.
• El número de incidencias registradas por el conductor junto con la ruta.
• El número de entregas con retraso a lo largo de la ruta, es decir, entregadas fuera del plazo de entrega.
• El número total de minutos que el conductor pasa en pausas registradas.
• El número total de medios , como imágenes o notas, añadidos por el conductor a lo largo de la ruta.
• Estado general de notificación de la ruta al finalizar la misma.

La tabla de ruta ampliada resume detalles adicionales de la ruta e incluye información y marcas de tiempo que reflejan el progreso del conductor. Esta tabla muestra el conductor, el número total de paradas, el estado del GPS, la hora de inicio planificada, la hora de inicio real de la ruta, la hora de finalización de la ruta y el kilometraje total previsto. El registro de entregas del conductor también se puede descargar en formato PDF haciendo clic en «Registro de entregas del conductor» .

La tabla de rutas contiene la siguiente información:

• El número de parada es el valor secuencial de la parada en la ruta.
• El número de parada cargado es el número de parada asignado, antes de la carga Cut+Dry , que puede ser diferente del número de parada secuencial.
• El estado indica si la entrega se realizó correctamente, tuvo problemas o se omitió. Está en blanco para futuras entregas.
• El número de pedido indica el número o números de pedido (si hay varios) incluidos en la parada, separados por una coma.
• El cliente es el nombre de la ubicación del cliente. Aquí se mostrará el tiempo de descanso para las paradas en las que el conductor se toma un descanso. Se muestra el tiempo previsto y el tiempo real.
• La ventana de ETA es el rango de ETA calculado que se comparte con el cliente antes de su próxima parada. Es dinámica y puede cambiar.
• La notificación de llegada se envía al cliente para informarle que el conductor está a 10-15 minutos de distancia.
• «Ya llegué» indica cuándo el conductor ha llegado a la parada. No se mostrará si el conductor se salta una parada o la marca como no entregada.
• Entregado indica la hora en que el conductor completó la entrega, su estado y cualquier nota que haya añadido. Haga clic en la nota para verla.
• La hora estimada de llegada es la hora estimada a la que el conductor llegará a su destino. Se actualiza a medida que avanza la ruta. Lo ideal es que el conductor indique "Llegué" cerca de esta hora.
• «Finalizar antes de» es la hora estimada en que el repartidor completará la entrega. Lo ideal es que el repartidor indique «Entregado» cerca de esta hora. Calculamos esta hora utilizando la hora de llegada y el tiempo de servicio de la parada. Si no se proporciona un tiempo de servicio, utilizamos el valor predeterminado de la configuración de entrega.
• La siguiente parada se activa cuando el conductor indica que comenzará a conducir hacia la siguiente ubicación y habilita el seguimiento GPS para el siguiente cliente.

Entregas tardías

Para que funcione la función automática de entregas tardías, es necesario incluir los horarios de entrega de cada cliente en el archivo de ruta cargado en Routes. Una vez hecho esto, cualquier entrega fuera de ese horario se marcará como tardía.

Recomendamos añadir franjas horarias de entrega a la carga mediante la inclusión de dos nuevas columnas: una de "hora de inicio de la franja horaria de entrega" (p. ej., 04:00) y otra de "hora de finalización de la franja horaria de entrega" (p. ej., 09:00). Estas se asignarán a "Inicio de la franja horaria" y "Fin de la franja horaria" en los campos correspondientes. La columna "Inicio de la franja horaria de entrega", cuando se muestre, indicará el rango horario de entrega tanto en el Portal como en Track+ Driver para los conductores.

Detalles de la parada

Al expandir una tarjeta de ruta en la tabla de seguimiento, se muestran las paradas. Al hacer clic en cualquiera de las tarjetas de parada, se mostrará la vista de detalles de la parada.

• Perfil del cliente: Esta sección contiene detalles sobre el cliente, incluyendo el/los número(s) de pedido, nombre del cliente, dirección y cualquier dato de contacto.
• Detalles de la entrega: Esta sección contiene información sobre el progreso y el resultado de la parada. Un miembro del equipo de la sede central puede seleccionar el icono de enlace, indicado con una cadena, junto al encabezado de la sección para copiar un enlace y ver la experiencia de seguimiento del cliente en un navegador web. Pegue este enlace en otra pestaña del navegador para ver su experiencia. Los detalles de la entrega incluyen el resultado de la entrega .
  • Entrega en persona : El conductor se reunió con alguien en el domicilio del cliente, quien recibió la entrega en persona.
  • Sin contacto y seguro : ningún cliente podrá recibir la entrega, que se dejará en un lugar previsto.
  • Entrega sin contacto en exteriores : No había ningún cliente disponible para recibir el paquete, por lo que se dejó en un lugar no previsto, probablemente en exteriores.

En Track+ Driver, el conductor puede añadir notas sobre la entrega, algo habitual cuando surgen problemas. También puede subir varias imágenes, si es necesario, independientemente del resultado de la parada.