Descripción general

Esta lista de verificación abarca las funciones esenciales de la plataforma Cut+Dry que los representantes de ventas deben dominar para brindar un soporte eficaz a sus clientes de restaurantes. Complete cada punto y agregue sus notas de capacitación o preguntas antes de comenzar a interactuar con los clientes.

Información del cliente

La creación de perfiles de clientes completos garantiza un servicio personalizado y le ayuda a comprender las necesidades y preferencias únicas de cada cuenta.

• Seleccione un cliente y revise su información.

Recursos:

• Cómo actualizar la configuración específica del cliente

Invitar a un usuario

Una correcta configuración de usuarios garantiza que las personas adecuadas tengan los niveles de acceso apropiados, lo que agiliza el proceso de pedidos y reduce las barreras de comunicación.

• Agregue operadores de restaurantes a cada cuenta de cliente.

Las guías de pedidos bien organizadas hacen que sea más rápido y fácil para los clientes realizar pedidos, lo que conlleva una mayor frecuencia de pedidos y una mayor satisfacción del cliente.

• Agregar productos a la guía de pedidos
• Crear y reorganizar secciones
• Editar la configuración de la guía de pedidos.

Recursos:

• Cómo crear una guía de pedidos
• Cómo cambiar la configuración de la guía de pedidos

Revisar pedidos

Analizar el historial de pedidos le ayuda a identificar patrones de compra, sugerir nuevos pedidos y abordar de forma proactiva cualquier problema recurrente.

• Revisar las órdenes anteriores y permanentes.

Recursos:

• Dónde encontrar el historial de pedidos específico de cada cliente.

Borradores de órdenes de revisión

El seguimiento de los borradores le permite ayudar a los clientes que puedan tener dificultades para completar sus pedidos y evita la pérdida de oportunidades de venta.

• Revisa los borradores de pedidos creados por tu cliente.

Editar o cancelar un pedido existente

Las modificaciones rápidas de los pedidos demuestran un servicio al cliente eficaz y ayudan a mantener relaciones sólidas cuando se necesitan cambios.

• Modificar un pedido existente que el cliente ya ha realizado.
• Cambiar el estado de un pedido.

Orden de registro

Las revisiones proactivas de los pedidos garantizan la satisfacción del cliente, identifican los problemas de entrega con antelación y ayudan a mantener los estándares de calidad del producto.

• Realice un registro de entrada en nombre de su cliente.

Recursos:

• Cómo solicitar un crédito para un cliente

Cree un mensaje de difusión o una recomendación de producto específicos para el cliente.

La mensajería segmentada aumenta las ventas al promocionar productos y ofertas especiales relevantes.

• Crea un mensaje de difusión
• Establecer una recomendación de producto

Recursos:

• Cómo crear transmisiones específicas para clientes
• Cómo crear recomendaciones de productos personalizadas para cada cliente

Envía un mensaje a tu cliente

La comunicación directa genera confianza, resuelve problemas rápidamente y proporciona un toque personal incluso en un entorno digital.

• Utilice la función de chat para comunicarse con su cliente sobre un pedido o para responder preguntas.

Recursos:

• Cómo chatear con tu cliente